11月1日起，一批国家标准开始实施，其中有两项直接关系老年人用手机、办事情的体验：《移动互联网应用程序适老化技术规范》和《政务服务平台适老化服务建设指南》。这两项标准从国家标准委发布的消息而来，经央视新闻报道，专门针对老年人使用手机应用和政务服务平台时常遇到的障碍给出技术要求和建设指引。
先说手机应用这一项。它的全名是《移动互联网应用程序适老化技术规范》，是一项推荐性国家标准。它对手机应用的适老化改造提出技术要求，涵盖五个方面：可感知性、可操作性、可理解性、兼容性和安全性，以及相应的测试方法。用通俗的话讲，就是要让老年人看得清楚、用得顺手、意思看得明白，在不同设备上都能正常使用，个人信息和资金安全也要有保障。
这五个方面各有侧重。可感知性，指的是界面上的信息要能被老年人感知到，不至于因为字小、对比弱就看漏了重要内容；可操作性，指的是操作步骤要顺手，不至于因为按钮难找、流程绕弯就卡在半路；可理解性，指的是提示和说明要用老年人能看懂的表达，不堆术语；兼容性，指的是应用要能适配老年人常用的不同机型和系统；安全性，则是给老年人的信息和操作多一层保护。这些要求合在一起，目标就是减少老年人用手机时的磕绊。
再说政务服务平台这一项。它的全名是《政务服务平台适老化服务建设指南》，同样是推荐性国家标准。它规定的是政务服务平台在适老化服务建设与提供上的总体原则，内容包括事项梳理、适老化服务、适老化通用设计，以及安全与隐私等方面的指引。换句话说，平台在上线服务之前，要先把办事事项梳理清楚；在服务设计上，要照顾老年人的使用习惯；在通用设计上，要有一套统一的适老化做法；在使用过程中，老年人的信息安全和隐私也要有相应的考虑。
为什么这两项标准值得子女留意？因为很多老年人并不是不想用手机办事，而是被挡在了第一步：有的应用字太小，有的流程步骤太多，有的提示看不懂，有的政务事项不知道从哪里点进去。报道中提到，两项标准的实施，有利于突破信息壁垒、弥合“数字鸿沟”，帮助老年人等特殊群体共享信息化发展红利，平等便捷地参与社会生活。对子女来说，这意味着以后帮父母用手机办事时，可以多一个判断依据：如果某个应用或政务平台用起来处处为难老人，那它在适老化上还有改进空间。
需要提醒一点：这两项标准都是推荐性国家标准，给出的是技术要求和建设指引，而不是强制性的硬性规定。各应用和政务平台具体什么时候改版、改到什么程度，还要看后续的落地情况。子女在日常中可以多留意父母常用的应用有没有推出更清晰的界面、更简单的操作，遇到不会用的功能，先陪着走一遍流程，再把常用的入口记下来，慢慢帮老人建立起用手机办事的信心。
这次一同开始实施的国家标准共有500多项，包括54项强制性国家标准、465项推荐性国家标准和1项指导性技术文件，涉及电动汽车、家用电器等多个领域。其中与老年人日常生活直接相关的，就是上面这两项适老化标准。对家里有老人的家庭来说，这是一个值得知道的变化：手机和政务服务正在朝着对老年人更友好的方向定规矩，接下来就看这些规矩怎样一步步落到实际产品里。